Вакансия
Оператор Поддержки
Онлайн Школы Видео Алексея Радонец
Online-Школа Создания Видео ищет Оператора поддержки (helper)
Привет! Меня зовут Алексей Радонец, я создатель online Школы Создания Видео.

Я обучаю людей создавать видеоролики уже 6 лет (еще до того, как стало популярным создавать онлайн-школы). На мои онлайн-занятия приходят больше 1000 человек. Прямо сейчас мы идем к тому, чтобы стать лучшими в сфере видео. Лучшими по уровню видеоуроков, по результатам учеников, по качеству техподдержки и облучающему кабинету. Для этого нам нужен требуется оператор поддержки клиентов.

Вы готовы не просто "работать на работе", но и внести свой вклад в создание обучающей системе? Вы готовы вежливо отвечать на вопросы клиентов (которые могут повторяться). общаться по заготовленным ответам и решать индивидуальные ситуации? Вы готовы стать частью дружной команды? Тогда читайте вакансию и заполняйте анкету.
Что конкретно нужно будет делать:
  1. Отвечать на вопросы учеников по организационным моментам (открыть доступ, сменить пароль, потерялась ссылка, запись вебинара, не могу оплатить). Ответы на сообщения будут по 3м каналам связи: почта gmail, кабинет GetCourse и сообщения в группе Вконтакте.
  2. В процессе ответов Вам может понадобится открыть доступ на GetCourse, прислать ссылку на видео и т.д. Необходимые инструкции о том, как что делать Вы получите.
  3. У Вас будет база основных вопросов и ответов, которую Вы сможете использовать для работы, но некоторые ситуации будут не стандартные, требующие индивидуального подхода. В том числе, Вы будете пополнять эту базу новыми вопросами и ответами.
  4. Поддержка учеников во время запуска в комментариях и сообщениях Вконтакте.
Что нужно, чтобы выполнять эту работу:
Вежливость
Вежливость в общении, желание помочь ученику разобраться с ситуацией
Ответственность
Ваша работа очень важна, именно по сервису поддержки клиенты оценивают насколько им нравится та или иная компания
Терпение
Вопросы могут повторяться
Грамотность
Грамотная письменная речь (без ошибок).
Умение решать конфликты
Опыт
Желателен опыт работы в поддержке.
Условия работы:
Гибкий график
Гибкий рабочий график, по согласованию. Для нас не так важно, чтобы Вы сидели с 9 до 6. Для нас важно, чтобы ученики получали ответы на вопросы.
Работа из дома
Возможность работать из дома,
с компьютером
Обучение
Возможность проходить обучающие
программы Школы Видео
Оплата
Оклад + выполнение показателей (KPI). KPI - оценка учеников поддержки (того, как Вы отвечаете на вопросы). Оплата 2 раза в месяц - аванс + полный расчет. Размер оплаты от 10 до 20 000 рублей в месяц.